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1. v2216软件和模拟矩阵联网时候，购买授权是否等于ip前端 矩阵的模拟视频输入？

v2216实现数模联网功能时候，模拟矩阵的视频输入不需要授权。v2216的授权等于ip前端的数量。

2. v2216软件的对前端视频录像，时间以什么为准？

v2216录像以nvr服务器时间为准，建议所有的服务器统一用ntp对时，确保v2216系统中各前端设备、v2216模块的时间一致。

3. v2216软件ntp（network time protocol）时间同步服务器设置方法？

时间同步的步骤如下： 组建好v2216系统使用的局域网后，由网络管理员在局域网中创建一个时间同步服务器（建议在cms服务器上创建，ntp服务器搭建方法请参照微软官方网站提供的ntp服务器搭建方法）。已经安装v2216组件的电脑（时间同步服务器除外），设置为自动与时间时间同步服务器同步时间，在打开的设置ntp校时服务器时间设置里，填写ntp服务器ip。（如下图所示）对v2216系统中的所有数字前端设备（编码设备、解码设备），进入其网页，在【设置】→【时间设置】→【时间同步】中，选择与ntp服务器同步时间，并输入时间同步服务器ip地址。

4. v2216软件如何在lmc中打开64窗口？

在lmc的菜单栏【工具】→【系统设置】中，将“单窗口最多视频”设置为64，默认设置为16；或者将“视频窗口数”设置为4，默认设置为1

5. v2216软件是否可以实现多屏显示？

必须确保安装lmc的电脑显卡支持辅助监视器，安装显卡驱动后，通过vga/dvi线（或其它显卡配套的接线）接出到多个监视器。在“桌面”-“属性”-“设置”中，通过鼠标左键拖动的方式，调整显示器显示位置，所有显示器图标必须并排在一行，并且需要将第一个图标对应的监视器设置为主监视器。完成监视器配置后，设置lmc为多窗口显示。

6. v2216软件开启手动录像失败？

smt有没有转发对应的摄像机，nvr中没有配置所要录像的摄像机。nvr的配置见说明书中关于nvr配置的介绍。另检查smt、nvr是否正常登陆。

7. v2216软件客户端不能控球？

1) 检查nct中配置的摄像机的波特率、协议、球地址等信息与前端设备不一致，nct的【矩阵管理】→【摄像机】→【摄像机配置】→【ptz】中相应摄像机的波特率、协议、球地址是否与前端设备一致；

2) 编码设备的波特率、协议、球地址等信息与球的不一致。此时在客户端（lmc或web）中右键设备打开“参数设置”，检查其波特率、协议、球地址是否与球的一致；

3) 前端设备没有接控制线。检查前端设备控制线的连接情况。

8. v2216软件如何备份和还原？

1)备份方法：cms→数据库→备份还原→备份，默认的备份路径为c:\dbbackup\，可以通过浏览更改备份路径。

2、还原方法：cms→数据库→备份还原→还原，查找到备份的文件，打开备份文件，然后还原。

9. v2216软件的lmc中无视频怎么处理？

1)确认ip前端图像是否正常；

2)ping ip前端，检测lmc是否可以和前端设备正常通信；

3)检查nct中是否配置了需要浏览的摄像机；

4)lmc系统设置的音视频流选择“smt转发”，却没有配置smt或没有启动smt程序。此时要看到实时视频可在lmc系统设置中音视频选择“设备优先”或者“smt优先”，或者对smt做相应的配置并登录即可，具体操作见说明书中关于smt配置的介绍；

5)模拟矩阵接入v2216时，通过干线切换的模拟视频数多于干线数目。这种情况是指：如配置了n条干线，只能同时在n个监视器上切换模拟视频。如果需要在第n 1个监视器上切换模拟视频，则必须在已切换的n个监视器中任意一个监视器上先切换数字设备或v2216网点类型的摄像机的视频，以便释放被占用的干线。

10. v2216软件lmc手动搜索不到？

登陆lmc后在lmc设置为电视墙模式。操作如下：lmc的【系统设置】→【电视墙模式】，然后选择是即可。

11. v2216搜索不到v2116、v2117键盘？

在nct设置：单击【添加设备】按钮打开设备基本信息界面。在基本信息中选择设备类型为“模拟设备”，产品型号为键盘对应的型号“v2116”或“v2117”，输入设备名称、设备ip，因为键盘可以用于ptz控制，因此必须选择一个关联用户，即使用该键盘的用户，设置完毕单击“添加”按钮。单击按钮保存并单击按钮更新配置到v2216其它模块。

12. v2216软件报警不能触发以及不能联动报警录像？

1）nct中配置的报警不正确。请检查“报警点设置”中的信息是否填写正确，例如要触发某个编码器的移动侦测报警，但却没有配置相应的移动侦测报警点。未能联动录像则可能是“报警摄像机”中没有选择所要录像的摄像机，或者nvr中没有配置该报警摄像机;

2）检查所要触发的设备是否设置了报警服务器。此时在客户端（lmc或网页）打开“设备参数”，将其中的“报警服务器”设为cms的ip;

3）报警事件没有开启。如移动侦测，则在实时视频上右键“开始侦测”即可;

4）若是移动侦测报警，可能没有设置移动侦测区域。设置方法：在lmc实时视频窗口中播放所要触发的设备的视频，鼠标右键点击视频，在弹出的菜单中选择“设置侦测区域”（此时该选项为勾选状态）；然后按着ctrl键，按着按住鼠标左键在视频画面上画出白色边框的侦测区域。

13. v2216软件lmc无法用虚拟键盘切换视频？

1）将lmc设置为电视墙模式，设置如下：【系统设置】→【电视墙模式】，然后选择是；

2）在nct【矩阵管理】将数字解码设备的视频输出通道和解码器模式的lmc的实时视频窗口的播放通道配置为监视器后，才可以在其上面切换视频。由管理员在nct中进行监视器配置;

3）添加了数字解码设备后，nct将自动为解码设备的每个视频输出通道配置为一个监视器，单击nct左边的树形列表的节点【系统】→【矩阵管理】→【监视器】，即可显示监视器列表。

14. v2216软件ntp对时时能否批量处理？

可以批量处理，但是必须注意更改网关、子网掩码。操作方法如下：【nct】→【snmp】→【登陆】，进入设置，snmp的图标。

数字前端

1. 标清ip摄像机一天录像所需的硬盘空间?

我司标清ip摄像机d1的码率为2m/s，一天录像所需硬盘空间为20.6g；高清摄像机码率一般为5m/s，一天所需硬盘空间为51.5g。

2. 网络产品是否支持dynamic ip？

网络产品都有dhcp/static拨码，默认出货拨为static，为静态ip，可拨为dhcp拨码，为动态ip。

编解码器

1. v2523-b2h5能否实现单独解码上墙?

v2523-b2h5万能解码器可以与v2216平台配合使用，也可以单独进行解码上墙（单独使用时需要提供sdk包进行相关切换设置）。

1. 快球失控?

1)检测控制线连接是否正确、是否出现接触不良的情况；

2)市面上监控设备厂家众多，对于相同的协议各厂家根据自己产品需要会扩展很多版本，此种情况下需要正确了解控制设备与快球之间协议的匹配；

3)控制线路存在衰减，如：rs485标准传送距离为1200米，但在实际工程使用中由于工程商使用的传送线材阻抗不合乎标准，线径过细，中继设备不良、传输速率过高、防雷设备保护等原因都会造成rs485控制信号的衰减。此种情况下，一般建议采用减少快球数量的方法确认故障，再根据现场实施相应的整改；

4)控制链路存在干扰，如：控制信号与强电共同走线、周围存在着强干扰源如大型变压器、电机等设备、中间传输/中继设备产生干扰信号、控制信号不接地或者接地不良引入干扰等原因都会造成失控。此种情况建议采用近距离直接控制方法确认故障，再根据现场实施相应的整改，使用屏蔽双绞线以总线方式传输控制信号，并做好接地。

2. 快球旋转某一角度出现黑屏?

确认是否误设置了privacy mask功能，建议对块球进行复位。

2. 快球旋转某一角度出现黑屏?

确认是否误设置了privacy mask功能，建议对块球进行复位。

3. 快球自动执行某一动作（预置位、花样扫描等）?

1)检查快球是否设置了自动归位（home position）功能；

2)检查快球是否设置了报警或者控制设备（矩阵、dvr）触发产生；

3)由于控制线路中存在干扰信号也可以产生调用快球的某一动作，此种情况下，只需要将控制线去掉即可判别，此类问题需要在通过现场检测以判断干扰源。

4. 快球存在干扰条纹?

1)检查视频线连接，可能视频线接触不良或者存在干扰，建议重新整理视频传输线路，使用标准的75欧姆同轴电缆传输视频并做好接地；

2)确认电源功率，电源功率不够或者使用电源不匹配都会对视频产生干扰。

3)球机坏会造成视频存在干扰条纹，如：球机滑环接触不良或者坏。建议更换、维修处理。

5. 2.5代快球硬地址功能无法实现？

2.5代快球硬地址实现通过将地址拨码开关第3位拨为on,其他全拨为off，并根据需要拨地址和波特率。注意：如果是2代快球，硬地址拨码与2.5代快球是反的，即第3位拨为on，其他也全拨为on，但是对于客户是很难简单重外观区分的。

6. v1631其它功能正常，唯独雨刷不能用，通过敲命令和进菜单都无法打开雨刷功能，自检时雨刷只能刷动1、2度左右，可能什么原因造成？

可能是雨刷拨片存在问题，建议更换雨刷拨片（经过办事处确认，确实是雨刷拨片存在问题）。备注：此防爆云台使用的雨刷拨片是旧款，如果继续给更换旧款拨片可能会问题重发，因此更换成新的雨刷拨片。但是，由于拨片和轴是配套使用的，所以雨刷轴和拨片整套更换。

7. sdi快球配合使用什么接口的支架？

sdi快球是卡口的，配合卡口支架使用。

8. 快球设定的预置位能不能删除？

不能删除，只能重新设置预置位，覆盖掉之前设定的预置位。

1. 快球失控?

1)检测控制线连接是否正确、是否出现接触不良的情况；

2)市面上监控设备厂家众多，对于相同的协议各厂家根据自己产品需要会扩展很多版本，此种情况下需要正确了解控制设备与快球之间协议的匹配；

3)控制线路存在衰减，如：rs485标准传送距离为1200米，但在实际工程使用中由于工程商使用的传送线材阻抗不合乎标准，线径过细，中继设备不良、传输速率过高、防雷设备保护等原因都会造成rs485控制信号的衰减。此种情况下，一般建议采用减少快球数量的方法确认故障，再根据现场实施相应的整改；

4)控制链路存在干扰，如：控制信号与强电共同走线、周围存在着强干扰源如大型变压器、电机等设备、中间传输/中继设备产生干扰信号、控制信号不接地或者接地不良引入干扰等原因都会造成失控。此种情况建议采用近距离直接控制方法确认故障，再根据现场实施相应的整改，使用屏蔽双绞线以总线方式传输控制信号，并做好接地。

1. v2060矩阵报警联动时，为什么警联动成组切换不能实现，只能调用报警对应的摄像机号？

报警联动成组切换时，监视器布防类型只能设置成bsi、bsa、bsm、bhi、bha、bhm，而且布防类型后面的数字是监视器组号，如果1、2、3三个监视器都在一个组里面，那么序号都要改成一样的。

2. v400系列矩阵是否可通过网页进行升级？

可以。进入网页后选择需要上传程序的ramdisk文件，上传成功后选择恢复出厂设置按钮。注意：千万不可选择重启，如果选择重启后需要通过超级终端删除以前的旧文件。

3. v2210软件使用报警模块报警，矩阵设置的监视器状态为ssi和ssa，报警信号在v2210软件上取消后，矩阵依旧显示报警，如何正确设置？

矩阵设置中，监视器状态如果设置为自动模式（ssi、ssa），后面项手动使能必须打开；或则将监视器状态设置为手动模式（ssm)。

4. v2210软件能否支持2d地图上传？上传的地图大小为多少？能否支持本地显示远端站点的报警？

v2210能支持上传bmp和mjpeg格式地图；可上传地图大小跟分辨率有关，经测试可上传1400万像素、约4m左右的地图；可支持本地处理远端站点过来的报警信号。

5. 客户想通过他们的软件查询我司矩阵的操作日志，如何可以收取矩阵的日志表(即登入/出的用户名称及时间、操作了那些摄像机、更改了甚么功能等等)？

v2011a/v2015a/v2020a/v2040a系列矩阵都没有日志功能。v2060的日记录包含内容为产生报警、清除报警、键盘操作（包括网络键盘）、cam视屏丢失、mon视屏丢失和检测到的切换机箱或码转换器信息。注意：v2060的日志记录的数据，在掉电之后会丢失。

6. v406.3的矩阵，用键盘last和next键翻页时， 监视器输出能够正常显示，为什么键盘显示的cam没有变化？

串口的用途，若未设置成键盘，会导致操作 中，其它功能都正常，唯独用键盘last和next键翻页时，键盘显示的cam没有变化。

7. v2060-608x48第四个机箱切换cpu中板卡信息显示“错误”，33-48路输出无视频？

输出板拨码设定的摄像机和监视器的范围和6.1菜单中摄像机和监视器的范围不一致导致。

8. v2060的视频丢失检测功能如何转发到网络中去？

输出v2060视频丢失检测功能自动会转发到512号站点，v2060只是将这个信息转发出去，至于这个信息的处理，需要接受方自己处理。

9. v2040nx168-17矩阵，在1-4mon上切换所有视频时，字符可以切换出来，但是图像不变化，什么原因？

1-4mon的输出板，客户跳线帽跳错位置，导致图像不变化。

10. v2060设置成组切换，可以将远端摄像机和本地摄像机都设置在一个成组切换吗？

可以实现，但是如果需要在成组切换中设置远端摄像机，需要有充足的通道才可以。

11. v406.3的矩阵，用键盘last和next键翻页时，监视器输出能够正常显示，为什么键盘显示的cam没有变化？

更改了串口的用途，未设置成键盘，才导致用键盘last和next键翻页时，监视器输出能够正常显示，而键盘显示的cam没有变化，将串口功能设置成其它功能时，其它功能都正常，唯独用键盘last和next键翻页时，键盘显示的cam没有变化。

12. v2015a地址映射是不是只能设置到80？

地址映射设定的值受矩阵的cam范围限制，v2011a地址映射最大值只能设定为32， v2015a地址映射最大值只能设定为80，v2020a/2040a地址映射最大值只能设定为 1024。

1. 键盘乱发码?

1)键盘摇杆偏离初始位置：让键盘摇杆处于自然放置状态，v2117x、v2116x、v2115、v2111x、v2109x三维摇杆键盘通过键盘菜单的“joysitck setup”重新设置键盘原点；v2110键盘则通过“prog”键恢复摇杆初始位置；

2)通过上述措施仍不能解决，建议联系办事处技服进行进一步确认。

2. 主控键盘控球不连续?

主控键盘摇杆设置错误：主控键盘菜单中“rpt setup”设置成了“off”，此模式下为断续发码，正常设置成“on”。

3. v2110键盘不显示监视器编号?

1)键盘拨码设置错误：检查底座的拨码开关设置,通常应把第八位设置为on，其它均为off,这样可以使用1～128mon，如果客户想固定设在某一mon，按二进制计算将前7位拨码即可，1～127mon；

2)led显示坏，建议联系办事处技服进行进一步确认。

1. 前端出现失控或不可控现象?

1)光端机一个数据口接多个前端会出现此现象，通常是线路阻抗不匹配造成的，可以前端设备上增加120ω电阻，或将所有前端改成串接，在最后一个前端上加120ω终端电阻；

2)光端机本身数据口有故障，使用正常的同型号同批次光端机来替换出现故障的设备，判断问题是否出在光端机本身。

2. 视频图像有噪点?

此种情况多是由于光纤链路衰减过大或视频图像输入时就有噪点造成的，建议采用以下措施：

1)检查尾纤是否有过度弯折的地方；

2)擦拭光纤口，或查看光纤口中的陶瓷套管是否破碎；

3)用光功率计来测量光纤链路的损耗，以此来判断损耗是否过大；

4)将前端输入设备直接接入监视器，查看视频是否有噪点，以此来判断光端机是否有故障。

3. 数据无法传输，但视频传输正常?

1)确认选用的光端机的数据格式是否正确，拨码是否一致，接线是否正确；

2)检查在收发码时对应的数据指示灯是否闪烁；

3)光纤损耗过大也会出现此现象，用光功率计来测量光纤链路的损耗，以此来判断损耗是 否过大。

1. 无图像，监视器显示无视频信号字样?

1)确定视频输入接口是否正常，可用视频正常显示通道的视频输入线接到出现异常的视频通 道，查看问题是否依然存在；

2)判断输入信号是否正常，将视频异常通道的视频线接入视频正常的通道，查看是否正常显示，可以确定信号源是否正常；

3)恢复出厂设置，重新启动系统查看问题是否依然存在。

2. 图像出现黑白或者花屏

1)确定视频输入接口或信号源是否正常；

2)查看本地设置输出的制式，是否与输入制式相符；

3)恢复出厂设置，重新启动系统查看问题是否依然存在；

4)更换主板，查看问题是否依然存在。

3. 网络ping不通，面板link灯不亮?

1)检查外围网络是否正常，可以找一条确定正常的网路测试，也可以直接用交叉网线和pc 机连接查看；

2)更换主板，查看问题是否依然存在。

4. 能ping通，面板link灯亮但是客户端连接不上?

1)查看设置，可恢复设置后重新设置网络定义，再重新操作看是否连接；

2)查看客户端和设备核心程序是否匹配，如果不匹配，更换客户端，再重新操作看是否连接。

1. 在进行raid重建时遇到不能创建的问题?

1)所使用的硬盘已经做过raid或者是某块硬盘有物理故障，若是盘有物理故障的就更换硬 盘；

2)若是以前做过raid的盘，就首先进入存储管理中心把系统完全重设一次，接着将系统重启一次就可以创建raid了。

2. 掉盘问题?

1)硬盘出现大量坏扇区，硬盘损坏；

2)背板接触不良导致；

3)raid卡的问题，缓存问题，数据线是否是插紧。